Trocas e Devoluções


POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

A empresa compreende que trocas e devoluções acontecem nas duas situações previstas:

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA

2. DEFEITO DO PRODUTO



 

1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Devolução da Di Fiore Per La Casa as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Di Fiore Per La Casa não tenha agradado ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original , além de estar acompanhado da respectiva nota. O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail: atendimento@difioreperlacasa.com.br

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Di Fiore Per La Casa, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

As condições para solicitação de DESISTÊNCIA DA COMPRA, devem se enquadrar em:

1.1 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.2 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

1.3. Produto acompanhado de nota (via do cliente) e na embalagem original, com todos os itens e acessórios correspondentes;

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Di Fiore Per La Casa, não aceitará a devolução do produto. Caso a solicitação de cancelamento seja realizada após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não será aceito.


2 – DEFEITO DO PRODUTO

2.1 Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, a Di Fiore Per La Casa se responsabiliza pela substituição do produto mediante a Política de Trocas.

2.1.1 Defeito de fabricação do produto ou produto avariado pelo transporte. No ato da entrega, caso a embalagem esteja aberta ou avariada pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente através do e-mail: atendimento@difioreperlacasa.com.br

2.1.2 Erro operacional de transporte (terceirizado)

O prazo de entrega é aquele dispensado pelos CORREIOS ou pela transportadora escolhida, pode variar de acordo com a região, destino e a disponibilidade do produto. Desta forma, embora estejamos trabalhando com conceituadas empresas no mercado, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no prazo de entrega, visto que informamos ao cliente os prazos estipulados pelos CORREIOS e pelas demais empresas de transporte, impossibilitando, assim, o cancelamento da compra por este motivo.

Caso o envio seja realizado através dos Correios, a empresa se propõe a disponibilizar o número do objeto para rastreamento do pedido junto aos Correios e informar ao cliente por e-mail (quando solicitado).

2.2 Caso não seja verificado nenhum problema no ato da entrega e sim defeito de fabricação ou produto danificado, o consumidor tem um prazo de 30 dias (artigo 26, II do CODECON) para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.Neste caso, entre em contato através do e-mail atendimento@difioreperlacasa.com.br ,  para averiguarmos a origem do problema e, se necessário, efetuarmos a troca. Após este primeiro contato, indicaremos como proceder para o envio do produto à empresa.

Todos os produtos passam previamente por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, o que minimiza a possibilidade de problemas desta natureza. Ainda assim, caso seja constatado defeito de fabricação, um novo item será encaminhado para o cliente sem custo adicional. Se, após análise do produto devolvido pelo cliente, for constatado que não se trata de defeito de fabricação, mas de uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte.

As trocas por defeito do produto são aceitas de acordo com os seguintes termos:

2.3 O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, de forma que sua caixa ou embalagem não esteja danificada, acompanhado de todos os itens e acessórios, para o endereço constante em nosso site, após contato prévio com a empresa;

2.4 O produto deverá estar acompanhado da nota (via do cliente);

2.5 O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

2.6 Junto à nota, deverá constar um breve texto, com as seguintes informações:

a) Nome completo e CPF;

b) Endereço completo;

c) Motivo da devolução do produto.

2.7 ATENÇÃO: Havendo qualquer desacordo com as condições acima, o Di Fiore Per La Casa, não aceitará a troca, ou seja, o produto será remetido novamente ao endereço de origem e, nessas condições, a Di Fiore Per La Casa, se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

2.8 Instruções para devoluções por defeito de produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Carta Registrada ou PAC para o endereço indicado na ocasião do contato com a empresa.

O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto inicia-se somente após o recebimento do mesmo no depósito da empresa e checagem das condições. Se houver indício de avaria decorrente de mau uso ou se o produto não estiver acompanhado da nota, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente para o endereço do remetente.

No prazo de até sete dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará a checagem das condições ao cliente e indicará se procederá ou não à troca do mesmo, em função do cumprimento das condições estabelecidas na Política de Trocas.

2.9 Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos segue um roteiro especialmente criado para controle de qualidade e será realizada por nossa equipe de Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente.

Prazo máximo de conclusão: sete dias úteis após o recebimento do produto.

2.9.1 Laudo favorável à troca:

O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto em substituição ao danificado.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, utilizando-se as opções existentes no site.

ATENÇÃO: Lembramos que todos os encargos da primeira tentativa de troca, caso o laudo seja favorável à mesma, serão de responsabilidade da Di Fiore Per La Casa, Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Di Fiore Per La Casa, se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

2.9.2 Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição.

2.10 Itens de reprovação:

a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

b) Indícios de uso inadequado do produto;

c) Indícios de dano acidental;

d) Desgaste em decorrência de manuseio.

2.10 Cancelamento automático de compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Di Fiore Per La Casa, será automático nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

c) Não pagamento do boleto bancário;

d) Não identificação de depósito ou transferência bancária.

d) Ausência de estoque.


3. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

a) Restituição dos valores:

3.1 POR INICIATIVA DO COMPRADOR

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Di Fiore Per La Casa . O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade. 

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:

3.1.1 Pagamento realizado via cartão de crédito:  o reembolso de é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

3.1.2 Pagamento realizado via boleto bancário: serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da nota, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Di Fiore Per La Casa, se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete salvo se o erro for de responsabilidade da empresa Di Fiore Per La Casa,

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Di Fiore Per La Casa, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

3.2 A restituição de valores por iniciativa da Di Fiore Per La Casa, ocorrerá nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Di Fiore Per La Casa, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

b) Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Di Fiore Per La Casa, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

IMPORTANTE: o Di Fiore Per La Casa, pode alterar a presente política a qualquer tempo e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Di Fiore Per La Casa, e seus clientes ou terceiros.

Toda alteração será divulgada neste espaço.